Инциденты и постмортемы
Технический алерт и сообщение клиентам: разные вещи. Инцидент связывает их и сохраняет историю.
Задача
Во время сбоя команда одновременно чинит, координируется и отвечает клиентам. Без единой хронологии детали теряются, а клиенты узнают новости последними.
Как это решается
Инцидент открывается из алерта или вручную. Хронология только дополняется, роли командира, исполнителя и коммуникатора назначаются явно. Обновление для клиентов можно увидеть так, как его увидит клиент, и опубликовать на статусной странице. После восстановления пишется постмортем с задачами.
Что входит
- Хронология, которая только дополняется
- Роли: командир, исполнитель, коммуникатор
- Шаблоны обновлений по стадиям
- Предпросмотр «как увидит клиент»
- Исправление опечатки в опубликованном обновлении
- Переводы обновлений на языки статусной страницы
- Постмортем с задачами по итогам
Ограничения
- Публикация обновлений доступна пользователям с правом на публикацию инцидентов.
Что зависит от тарифа
Возможность есть во всех тарифах и не ограничивается отдельным лимитом.
Сравнить тарифыВопросы о возможности
Увидят ли клиенты внутренние заметки команды?
Нет. Публичные обновления и внутренняя работа разделены, клиенты видят только опубликованное.
Можно ли исправить опечатку после публикации?
Да. Меняется только текст, стадия и время обновления в хронологии остаются прежними.
Где это пригодится
Другие возможности
Все возможностиПроверьте свои сервисы уже сегодня
Бесплатный тариф включает проверки, статусную страницу и команду до трёх человек. Мастер первого запуска проведёт от продукта до первого уведомления.