Жағдай
Клиенттер көретін ақау
Сервис клиенттердің бір бөлігіне қолжетімсіз, қолдау қызметі бірдей сұрақтар алып жатыр, ал команда қалпына келтірумен айналысуда.
A3.Observe ішінде бұл қалай көрінеді
- 1Алерт өнімі мен ресурсы алдын ала толтырылған инцидентке айналады.
- 2Рөлдер тағайындалады: бас жауапты жұмысты басқарады, байланысқа жауапты адам клиенттерге хабарларды жүргізеді.
- 3AI-көмекші жаңарту жобасын дайындайды, байланысқа жауапты адам оны түзетіп, клиент оны қалай көретінін қарайды.
- 4Жаңарту мәртебе бетінде жарияланады және жазылушыларға email мен вебхук арқылы жіберіледі.
- 5Қалпына келгеннен кейін команда тапсырмалары бар инцидент талдауын жазады, оның жобасын да көмекші дайындайды.
Басқа сценарийлер
Өз жағдайыңызды таныдыңыз ба?
Қандай сервистер мен арналарды қосу керегін айтыңыз, біз мониторингтің алғашқы контурын құруға көмектесеміз.